Všeobecné obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení a smluvní strany

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky" nebo „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy uzavřené mezi:

Poskytovatelem služeb:

(dále jen „Poskytovatel" nebo „já")

a

Objednatelem — fyzickou nebo právnickou osobou, která uzavírá s Poskytovatelem smlouvu prostřednictvím webového rozhraní www.smarouposvete.cz (dále jen „Objednatel", „Klient" nebo „ty").

1.2. Poskytovatel poskytuje na základě těchto Podmínek služby cestovního poradenství a plánování dovolené na míru, konkrétně:

• Balíček I – Nejlevnější letenky (299 Kč): vyhledání nejvýhodnější letenky podle preferencí Klienta
• Balíček II – Letenky + ubytování (499 Kč): letenka, 3 varianty ubytování a tipy k destinaci
• Balíček III – Plný itinerář (699 Kč): letenka, 3 varianty ubytování, detailní program cesty den po dni a osobní tipy

(společně dále jen „Služba" nebo „Balíček")

1.3. Smluvní vztah se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími souvisejícími právními předpisy České republiky.

1.4. Je-li Klient spotřebitelem, řídí se vztahy neupravené těmito Podmínkami obecnými ustanoveními OZ o spotřebitelských smlouvách.

1.5. Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Podmínek.

II. Definice pojmů

• Web — webové rozhraní www.smarouposvete.cz
• Služba / Balíček — jedna ze tří variant cestovního poradenství uvedených v čl. 1.2
• Digitální obsah — souhrn informací a doporučení, které Poskytovatel Klientovi doručí v elektronické podobě (typicky e-mailem, formát PDF nebo textový dokument)
• Dotazník — objednávkový formulář na Webu, ve kterém Klient uvádí své preference a osobní údaje nezbytné pro poskytnutí Služby
• Objednávka — vyplněný a odeslaný Dotazník spolu s uhrazením ceny
• Smlouva — smlouva o poskytnutí Služby uzavřená distančním způsobem mezi Poskytovatelem a Klientem
• Spotřebitel — fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání

III. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Postup objednávky. Objednávka probíhá výhradně přes Web. Klient:

1. Vybere si na Webu Balíček (Nejlevnější letenky / Letenky + ubytování / Plný itinerář)
2. Vyplní Dotazník s údaji potřebnými pro poskytnutí Služby (jméno, e-mail, odletové letiště, počet cestujících, termín, destinaci apod.)
3. Zaškrtne políčko „Souhlasím s obchodními podmínkami a se zpracováním osobních údajů"
4. Odešle objednávku a je přesměrován k platbě
5. Uhradí cenu Balíčku prostřednictvím platební brány Stripe

3.2. Uzavření smlouvy. Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem je uzavřena okamžikem úspěšného přijetí platby na účet Poskytovatele u společnosti Stripe. Klient obdrží automatické potvrzení objednávky na uvedený e-mail.

3.3. Prezentace Balíčků. Prezentace Balíčků na Webu je informativního charakteru. Poskytovatel není povinen uzavřít Smlouvu, zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily své povinnosti vůči Poskytovateli.

3.4. Pravdivost údajů. Klient je povinen v Dotazníku uvést pravdivé a úplné údaje. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů uvedených Klientem.

3.5. Věk Klienta. Službu mohou objednat pouze osoby starší 18 let. Osoby mladší 18 let mohou objednat Službu pouze se souhlasem zákonného zástupce.

3.6. Objednávat lze 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Poskytovatel upozorňuje, že výjimečně může dojít k dočasné nedostupnosti Webu z důvodu údržby nebo výpadků služeb třetích stran.

IV. Cena a platební podmínky

4.1. Ceník. Aktuální ceny Balíčků jsou vždy uvedeny na Webu:

• Balíček I – Nejlevnější letenky: 299 Kč
• Balíček II – Letenky + ubytování: 499 Kč
• Balíček III – Plný itinerář: 699 Kč

Poskytovatel není plátcem DPH, ceny jsou konečné.

4.2. Sjednaná cena. Sjednanou cenou je cena uvedená u Balíčku v okamžiku odeslání Objednávky. Pokud dojde ke zjevné chybě v uvedení ceny (překlep, chyba systému), není Poskytovatel povinen za takovou zjevně chybnou cenu Službu poskytnout.

4.3. Platební metoda. Platby probíhají výhradně prostřednictvím platební brány Stripe (provozuje Stripe Payments Europe Ltd., Irsko), která splňuje nejvyšší bezpečnostní standardy PCI DSS Level 1. Poskytovatel nemá přístup k platebním údajům Klienta.

4.4. Měna. Platby probíhají výhradně v českých korunách (Kč).

4.5. Doklad o platbě. Po úspěšné platbě obdrží Klient potvrzení platby e-mailem od platební brány Stripe. Na vyžádání zašle Poskytovatel Klientovi zjednodušený daňový doklad na e-mailem uvedený při Objednávce.

4.6. Dodání Služby až po zaplacení. Není-li v konkrétním případě dohodnuto jinak, Poskytovatel je povinen dodat Službu až po úplném zaplacení sjednané ceny.

V. Dodací podmínky

5.1. Forma dodání. Služba je Klientovi dodána v elektronické podobě na e-mail uvedený v Objednávce, typicky ve formátu PDF nebo textového dokumentu. Součástí dodání jsou také odkazy pro rezervaci letenek a ubytování u třetích stran (viz čl. VII).

5.2. Dodací lhůta. Poskytovatel se zavazuje dodat Službu Klientovi do 48 hodin od přijetí Objednávky a platby, není-li na Webu nebo v komunikaci uvedeno jinak.

5.3. Prodloužení dodací lhůty. V odůvodněných případech (např. neobvykle komplexní požadavek Klienta, obtížně dostupná destinace, vyšší moc, výpadek služeb třetích stran) může Poskytovatel dodací lhůtu prodloužit. O prodloužení je Klient bez zbytečného odkladu informován e-mailem.

5.4. Náklady na dodání. Dodání digitálního obsahu je bezplatné – nevznikají žádné náklady na dopravu.

5.5. Doplňující dotazy. Poskytovatel je oprávněn Klienta e-mailem kontaktovat s doplňujícími dotazy nezbytnými pro řádné poskytnutí Služby. V takovém případě běh dodací lhůty pozastavuje do doby, než Klient odpoví.

VI. Odstoupení od smlouvy

6.1. Obecné právo na odstoupení. Klient-Spotřebitel má v souladu s § 1829 OZ právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Toto právo je však omezeno podmínkami uvedenými níže.

6.2. Zánik práva na odstoupení. V souladu s § 1837 písm. l) OZ Klient nemůže odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, jestliže byla služba splněna s jeho výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení. Odesláním Objednávky Klient výslovně souhlasí s poskytnutím Služby před uplynutím 14denní lhůty a bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy okamžikem dodání Služby.

6.3. Praktické shrnutí odstoupení:

• Pokud jsem ještě nezačal pracovat (Balíček ještě není zpracován) → můžeš odstoupit a bude ti vrácena plná zaplacená částka
• Pokud jsem již Balíček zpracoval a odeslal ti ho → odstoupení není možné, služba byla splněna (§ 1837 písm. l) OZ)
• Pokud je Balíček vadný (nefungující odkazy, chybné informace) → vztahují se ustanovení o reklamaci (viz čl. VIII)

6.4. Postup odstoupení. Odstoupení od Smlouvy je nutné oznámit Poskytovateli e-mailem na smarouposvete@gmail.com ve lhůtě 14 dnů od uzavření Smlouvy. Odstoupení nemusí být odůvodněno. Klient může využít vzorový formulář uvedený v příloze těchto VOP.

6.5. Vrácení peněz. V případě oprávněného odstoupení od Smlouvy Poskytovatel vrátí Klientovi zaplacenou částku do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata (přes platební bránu Stripe). Klient může souhlasit s jiným způsobem vrácení, pokud pro něj nebude znamenat další náklady.

VII. Odpovědnost za doporučené letenky, ubytování a rezervace

7.1. Role Poskytovatele. Poskytovatel poskytuje pouze poradenskou a informační službu. Nevystupuje jako cestovní kancelář, cestovní agentura, prodejce letenek ani jiný poskytovatel dopravních nebo ubytovacích služeb ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu.

7.2. Rezervace u třetích stran. Klient si veškeré letenky, ubytování, transfery, půjčení vozidla a další cestovní služby rezervuje a hradí sám, přímo u jejich poskytovatelů (aerolinky, hotely, portály jako Skyscanner, Booking.com apod.). Právní vztah v souvislosti s rezervací a poskytnutím těchto služeb vzniká výhradně mezi Klientem a příslušným poskytovatelem.

7.3. Změna cen a dostupnosti. Poskytovatel neručí za:

• Změny cen letenek, ubytování nebo dalších služeb u třetích stran mezi okamžikem dodání Balíčku a okamžikem, kdy si Klient rezervaci provede
• Dostupnost letenek, míst v hotelech nebo jiných služeb u třetích stran
• Zrušení letů, změny letových řádů nebo jiné změny na straně aerolinky, hotelu či jiného poskytovatele
• Kvalitu služeb poskytnutých třetími stranami (aerolinky, hotely, restaurace, výletní kanceláře)
• Splnění podmínek pro vstup do zahraničí (víza, očkování, pas s dostatečnou platností apod.) — Klient je povinen si tyto podmínky ověřit sám
• Události vyšší moci (pandemie, přírodní katastrofy, stávky, války, uzavření hranic apod.)

7.4. Doporučení, nikoliv záruka. Balíčky, které Poskytovatel dodává, obsahují doporučení a informace. Nejedná se o závaznou nabídku ani smluvně garantovanou cestu. Klient přebírá plnou odpovědnost za konečné rozhodnutí, jaké letenky, ubytování a služby si zarezervuje.

7.5. Vlastní zodpovědnost Klienta. Klient je povinen:

• Ověřit si aktuální ceny a dostupnost u třetích stran před uskutečněním rezervace
• Prostudovat obchodní a storno podmínky poskytovatelů letenek a ubytování
• Ověřit si platnost pasu, potřebná víza, zdravotní požadavky a další vstupní podmínky do cílové země
• Sjednat si vhodné cestovní pojištění
• Řídit se místními zákony a předpisy v destinaci

7.6. Doporučení pojištění. Poskytovatel důrazně doporučuje sjednat si kvalitní cestovní pojištění před každou cestou. Poskytovatel neručí za škody vzniklé v důsledku nedostatečného nebo chybějícího pojištění.

VIII. Reklamace a odpovědnost za vady

8.1. Vady, za které Poskytovatel odpovídá. Poskytovatel odpovídá za to, že Služba je poskytnuta v souladu se Smlouvou a těmito Podmínkami. Za vadu Služby se považuje zejména:

• Nedodání Balíčku ve lhůtě dle čl. 5.2, resp. po prodloužené lhůtě dle čl. 5.3
• Nedodání některé z položek deklarovaných v popisu Balíčku (např. u Plného itineráře chybí program některých dnů)
• Zjevně chybné nebo zavádějící informace v Balíčku (nefungující odkazy, hrubě nesprávná fakta o destinaci)

8.2. Vady, za které Poskytovatel neodpovídá. Poskytovatel neodpovídá zejména za:

• Změny cen letenek, ubytování a služeb u třetích stran (viz čl. 7.3)
• Subjektivní nespokojenost Klienta s výběrem destinace nebo obsahem Balíčku, pokud odpovídá zadání v Dotazníku
• Nedostatky, které vyplývají z nepravdivých nebo neúplných údajů, které Klient uvedl v Dotazníku
• Škody vzniklé v důsledku toho, že Klient nezkontroloval aktuální podmínky u třetích stran před rezervací

8.3. Lhůta pro reklamaci. Reklamaci je Klient povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil nebo mohl zjistit, nejpozději však do 30 dnů od dodání Balíčku.

8.4. Postup reklamace. Reklamaci Klient uplatní e-mailem na smarouposvete@gmail.com. V reklamaci uvede:

• Číslo objednávky nebo datum objednávky a jméno
• Popis reklamované vady
• Navržený způsob vyřízení (dodání opravené verze / vrácení peněz)
• Případné doklady či screenshoty prokazující vadu

8.5. Vyřízení reklamace. Poskytovatel vyřídí reklamaci ve lhůtě 30 dnů od jejího doručení. Klientovi bude na e-mail zasláno potvrzení o vyřízení reklamace.

8.6. Způsob vyřízení oprávněné reklamace. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, Poskytovatel Klientovi bezplatně:

• Odstraní vadu (dodá opravený nebo doplněný Balíček)
• Nebo poskytne přiměřenou slevu z ceny
• Nebo (v případě podstatných vad) vrátí zaplacenou částku

IX. Autorská práva a licence

9.1. Autorská práva Poskytovatele. Veškerý obsah Webu (texty, grafika, design, zdrojový kód) a Balíčky (itineráře, doporučení, texty, formátování) jsou chráněny autorským právem a jsou vlastnictvím Poskytovatele.

9.2. Licence pro Klienta. Klient získává na dodaný Balíček nevýhradní licenci pro vlastní potřebu, na dobu neurčitou, počínaje jeho doručením. Licence je nepřenosná.

9.3. Zakázané použití. Klient se zavazuje, že Balíček ani jeho části nebude:

• Předávat, distribuovat, sdílet nebo přeposílat třetím osobám bez písemného souhlasu Poskytovatele
• Zveřejňovat na internetu, sociálních sítích nebo v jiných médiích
• Používat pro komerční účely (přeprodej, výukové účely za úplatu, atd.)
• Upravovat nebo měnit s cílem prezentovat jako vlastní tvorbu

9.4. Důsledky porušení. V případě porušení autorských práv je Poskytovatel oprávněn požadovat náhradu škody a vydání bezdůvodného obohacení. Porušení autorských práv může být rovněž trestným činem podle trestního zákoníku.

X. Ochrana osobních údajů

10.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s Nařízením EU 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb.

10.2. Detailní podmínky zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

XI. Mimosoudní řešení sporů

11.1. Případné spory mezi Poskytovatelem a Klientem, které se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Klient-Spotřebitel řešit mimosoudní cestou. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI):

11.2. Evropská platforma. Klient se může obrátit také na Evropskou platformu pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr

11.3. Klient se může na ČOI obrátit do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u Poskytovatele poprvé.

11.4. Dozorové orgány. Dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů vykonává Česká obchodní inspekce (coi.cz). Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.cz). Kontrolním orgánem podnikatelské činnosti Poskytovatele je Magistrát města Ústí nad Labem – Živnostenský úřad.

XII. Závěrečná ustanovení

12.1. Rozhodné právo. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

12.2. Příslušnost soudů. K řešení případných sporů je příslušný obecný soud podle sídla Poskytovatele, není-li smluvními stranami sjednáno jinak.

12.3. Změna Podmínek. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky měnit. Rozhodující je vždy znění účinné v době uzavření Smlouvy. Novější znění Podmínek se na již uzavřené Smlouvy nevztahuje.

12.4. Oddělitelnost ustanovení. Pokud by některé ustanovení Podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, neplatnost se nedotýká ostatních ustanovení, která zůstávají v platnosti.

12.5. Účinnost. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 24. 7. 2026.

Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Verze 1.0 · Účinnost od 24. 7. 2026 · S Márou po světě · Marek Netopilík · IČO 09009124